ご利用ガイド
商品注文方法
■はじめてのお客様 ～ようこそecotto Hawaii Water 湘南へ！～
●ecotto Hawaii Water 湘南とは
ecotto Hawaii Water 湘南とは神奈川県内でハワイウォーターの販売・宅配を行う直営代理店です。運営会社は神奈川電設株式会社です。
本サイトはecotto Hawaii Water 湘南（神奈川電設株式会社）が運営するハワイウォーターのショッピングサイトです。
無料の会員登録をしていただくことで、ecotto Hawaii Water 湘南の商品を購入することができます。
また、オンラインでのご注文やクレジットカード決済などの便利なサービスもご利用いただけます。
登録料、年会費、更新料などの料金は一切かかりません。
●メルマガで最新情報・お得な情報をお届け！
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■会員登録について
ecotto Hawaii Water湘南でお買い物をお楽しみいただくには、無料の会員登録が必要になります。
●会員登録方法
1. 「会員規約および個人情報の取り扱いについて」をお読みの上、「上記会員規約、個人情報の取り扱いについて同意する」のチェックボックスにチェックを入れてください。
必要項目をご入力頂き、「入力内容を確認する」ボタンをクリックしてください。
2. ご入力いただいた内容に問題がなければ、「OK」ボタンをクリックしてください。
修正がある場合は、「キャンセル」ボタンをクリックすると入力画面に戻ります。
3. ご登録が完了しますと、数分でご登録いただいたメールアドレスに会員登録のお礼のメールをお送りいたします。
※ご登録いただいたメールアドレス・パスワードは忘れずに管理してください。
※携帯電話・スマートフォンでドメイン指定や受信拒否を設定されている場合は、「@hawaiiwater-shonan.net」を受信できるようにしてください。
※可能であれば、携帯キャリアメールではなく、PCメールをご利用ください。
●ID・パスワード・メールアドレスについて
ご登録いただいたID・パスワード・メールアドレスはご注文や今後予定されるご優待サービス、「マイページ」など各種サービスをご利用の際のログイン情報として必要となります。
ログイン時のID欄にはご登録いただいたメールアドレスを使用することも可能です。
●マイページについて
会員登録を済ませますと、ログイン後、マイページをご利用いただけます。マイページには、以下の機能がございます。
・ご注文履歴
・お気に入りの確認
・会員情報の確認・変更
・メールマガジン登録・解除
・退会手続き
●メールマガジンの購読
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●退会手続き
ログイン後、マイページ内の「退会手続き」画面にて手続きをすることができます。
※「ウォーターサーバーの解約撤去」につきましては電話でのみの受付となります。予めご了承ください。
■ご注文について
●お買い物の前にご確認ください
商品画像はサンプルを撮影しておりますので、お届けする商品と仕様が予告なしに変更になる場合がございます。
また、掲載している商品の色合い、形状については、お使いのモニタの機種、設定等により実際の商品と多少異なって見えることがあります。
●お買い物の流れ
【ご注文の流れ】
1. 商品をカートに入れる
商品のサイズ、カラー、個数を選択してから、『ショッピングカートに入れる』 ボタンを押してください。
※カートに入れただけでは、ご注文は完了しておりません。
2. 注文画面へ進む
商品がお決まりになりましたら注文画面へお進みください。
※ご不要な商品は「削除」ボタンを押すとカート内から削除できます。
3. ログイン／新規会員登録
会員の方はログインしてください。
初めての方は新規会員登録（無料）をお願いいたします。
4. お届け先・お支払方法選択
お届け先、お支払方法などを選択してください。
※住所に不備がありますと発送の手配ができかねます。
特に【市町村以降】番地・マンション名などの記入漏れが無いかご確認ください。
5. ご注文内容の確認
お届け先、ご注文の商品（「商品名」「色」「サイズ」「個数」他）、お支払方法などを確認して、問題なければ「注文する」ボタンをクリックしてください。
6. ご注文完了
ご注文完了後、「ご注文受付のお知らせ」メールがご登録のメールアドレスに配信されます。万が一メールが届かない場合は、マイページの「ご注文履歴」をご確認ください。こちらにご注文内容と「配送準備中です」という記載があれば、ご注文は完了しております。
【ご注意下さい】
※クレジットカードをご利用のお客様で、本人確認のためのパスワード認証が正確に処理できなかった場合はご注文は完了しておりませんのでご注意下さい。
この場合、「注文履歴」上は「処理状況：決済確認中」と表示されます。こちらのご注文は翌営業日以降、自動的にキャンセルとなります。
3営業日以上たっても表記が変わらない場合には、別の原因が生じている場合がございます。その際はお手数ですがお電話でその旨をご連絡ください。
●ショッピングカートについて
カートの中身を確認したい場合は、ページの上部にある「ショッピングカート」をクリックしてください。
※カートに入れただけでは、ご注文は完了しておりません。お手続きをすべて終了し、「ご注文受付のお知らせ」メールがご登録のメールアドレスに送信された時点で、ご注文完了となります。
※カートに入れた商品は、一定時間そのままにしておくと、自動でカートから削除されます。気になる商品は「お気に入り」に登録しておくと、いつでもご確認できます。
●ご注文の確認
ログイン後、マイページ内「ご注文履歴」から、ご注文いただいた商品の詳細や発送状況などをご確認いただけます。
●ご注文時にお送りするメールについて
ご注文完了からお届けまでに、商品の発送状況に応じて、下記のメールをご登録のメールアドレスにお送りしています。
◇ご注文受付のお知らせ
→注文画面よりお客様のお手続きがすべて終了し、ご注文を受付けた際にお送りします。
◇ご注文確定のお知らせ（予約商品の場合）
→ご注文受付後、ご注文が確定し商品の生産を開始する際にお送りします。
◇配送のお知らせ（ガロンボトル以外）
→商品の配送手続きが完了した際にメールをお送りします。
※ 「@hawaiiwater-shonan.net」を受信できるように設定をお願いします。
●法人のお客様・大量注文について
法人のお客様及び大量注文のお客様に関しては、別途弊社よりご連絡致します。
なお、複製・転売目的でのご購入は一切ご遠慮頂いております。
購入数制限がある商品の場合、一回のご注文で制限数以上のご注文はいただけません。
ご注文量が極端に多い場合は一旦ご注文を保留し、当店よりご連絡させていただく場合がございます。
お支払いについて
●お支払い方法
ショッピングサイト内でのお支払いは「クレジットカード払い」のみとさせていただいております。
【クレジットカード】
以下のクレジットカードがご利用できます。
VISA、Master、JCB、AMEX、Diners
◇お支払い回数 一括払い
※ご本人名義のカードに限ります。
※カード番号、有効期限に不備がある場合はご注文をお受けできない場合がございますので、正しくご記入ください。
※日本国外で発行されたクレジットカードにつきましてはご利用いただけない場合がございますので、何卒ご了承ください。
◇引き落としの時期について
商品発送時に請求売上処理となります。
発送日＝決済日となり、ご注文時ではございませんのでご注意ください。
引き落とし日は、各クレジット規約に準じます。詳しくは、ご利用のカード会社までお問い合わせください。
◇クレジットカードの引き落とし名義について
カードの引き落とし名義は「エコットハワイウォーター湘南」と記載されます。
商品発送時にクレジットカードがご利用頂けない場合、システムの都合上、ご注文は自動的にキャンセルとなります。
その際は弊社よりお客様へメールにてご連絡させて頂きます。
再度商品をご希望の場合は、お手数ですが、もう一度ご注文が必要となります。
※受け取り拒否・長期不在等、お客様都合での返品の場合、往復の送料・手数料をご負担いただきますので、予めご了承ください。
配送について
■お届けについて
ハワイウォーターボトルに関係する配送は神奈川県内です。
また、配送は日本国内に限らせていただきます。
商品を確実にお届けするため、私書箱・営業所留めはご利用できません。予めご了承ください。
●配送会社と送料について
【配送会社】
商品により配送会社が異なります。自社もしくはヤマト運輸・佐川急便でお届けします。（配送会社はご指定いただけません。）
【送料】
商品により送料が異なります。
●お届けまでにかかる日数
【ガロンボトル】
神奈川県内にお住まいで、弊社にてウォーターサーバーをご契約中のお客様のガロンボトルにつきましては、最短翌日のお届けが可能です。詳しくは地域毎の配送曜日をご参照ください。
【その他の商品】
ご注文完了の翌日から約1週間～2週間前後でお届けいたします。
商品によりお届けが遅れる場合がございますので予めご了承下さい。
※入荷（発送）予定は、変更となる場合もございます。その場合にはメールにてご連絡いたします。
※ゴールデンウィーク・年末年始・悪天候時など、その他諸事情によりお届けが遅れることがあります。予めご了承ください。
●日時指定について
【ガロンボトル】
地域により配送曜日が異なります。配送日はご注文頂いた日時より、地域毎の最短曜日となります。
前日の正午（12時）までにご注文頂ければ翌日配送となります。
茅ヶ崎市の場合
配送曜日 火・金
月曜日の正午（12時）までにご注文頂いた場合 配送日→火曜日
月曜日の正午（12時）を過ぎてご注文頂いた場合 配送日→金曜日
時間指定につきましては、ご注文時の「備考」欄にご希望の時間帯をご選択ください。
午前・午後・フリーよりご選択可能となります。
細かな時間設定につきましては、大変申し訳ございませんが、現状の所お申し付けできませんので、予めご了承ください。
【その他の商品】
大変申し訳ございませんが、日時指定をお申し付けできません。
日時指定をご希望の場合は、発送時にお送りする「配送のお知らせメール」に記載されている伝票番号をもとに、記載された配送会社（ヤマト運輸もしくは佐川急便）のウェブサイトからお荷物がある営業店をご確認頂き、当該営業店へ日時指定のご連絡をお願いいたします。
●再配送について
受け取り拒否や長期不在・住所不備など、お客様のご都合で弊社倉庫に返送された商品は､自動的にキャンセルとなり、その後の再配送は承れませんのでご注意ください。
受け取り拒否や長期不在による商品の返送が複数回にわたって続く場合、サイトのご利用を制限させていただく場合もございます｡ご注意ください｡
※受け取り拒否・長期不在等、お客様都合での返品の場合、往復の送料・手数料をご負担いただきますので、予めご了承ください。
消費税について
●表示価格はシステム上PCサイトは税抜表記、スマホサイトは税込表記となっております。
返品について
●お届け後のキャンセル・交換について
当店では、不良品・誤配送の場合を除き、「イメージと異なる」等お客様都合での交換はお受けできません。
※不良品・誤配送の際は交換対応となり、返品での対応は受け付けておりません。
※受け取り拒否・長期不在等、お客様都合での返品の場合、往復の送料・手数料をご負担いただきますので、予めご了承ください。
【不良品・誤配送について】
お届けした商品に不良があった場合や、ご注文の商品と異なる商品が届いた場合には、速やかに交換の対応をさせていただきます。
●クーリングオフの適用について
特定商取引法での規定上、当サービスでの販売はクーリングオフ制度の適応はございません。
クーリングオフ制度は訪問販売における押売りなど強制的な販売からお客様を保護する制度となっており、自らの意思でご購入の検討が可能な通信販売（インターネット販売含）に関しては制度の適用外となっております。申し訳ございませんがご理解の程、よろしくお願いいたします。